Technicien Support Informatique

type de contrats: CDI
localisations: Puteaux
télétravail: Non
etude: Bac +2
expérience: > 2 ans

Description du poste

Vos principales missions (non exhaustif) :

  • Gestion des sollicitations via l’outils de ticketing jusqu’à leurs résolutions ;

  • Résolution des dysfonctionnements de niveau 1 et 2 (proximité et help desk) ;

  • Reporting et remontée d’alertes auprès de la hiérarchie ;

  • Administration des comptes dans l’Active Directory ;

  • Gestion du parc informatique (inventaire, préparation, SAV, …) ;

  • Masterisation des postes de travail ;

  • Création, mise à jour et déploiement de GPO ;

  • Mise à jour des outils d’administration et de supervision (PRTG, ELK) ;

  • Formation des utilisateurs ; aide à la prise en main, accompagnement des nouveaux entrants, …

  • Insertion et installation des équipements sur site ;

  • Rédaction de documentations et de procédures techniques ;

  • Supervision de l’activité des serveurs (sauvegardes, disponibilités, alertes, …).

Vos objectifs principaux :

  • Remplir efficacement la mission qui vous a été confiée (investissement personnel, rigueur, …).

  • Être capable de priorisation dans ses actions afin de les rendre plus efficientes.

  • Augmenter la satisfaction des utilisateurs de par la qualité et la justesse de vos prestations.

  • Être garant des engagements de services ; respect des SLA, mise en place de contournement, …

  • Apporter votre dynamisme et votre professionnalisme quel que soit la situation.

  • Être force de proposition ; axes d’amélioration, résolution de dysfonctionnements récurrents, …

  • Démontrer votre savoir-faire et votre autonomie pour postuler à terme à de nouvelles responsabilités.

L’autonomie, la capacité à prendre de la hauteur, la communication et le travail en équipe sont les clefs de réussite pour ce poste.

Profil recherché

Titulaire d’une formation de type BAC+2 en informatique, vous disposez impérativement d’une expérience confirmée dans la fonction. Vous maîtrisez la relation client et vous savez faire face à la plupart des incidents liés à l’environnement poste de travail en environnement Windows.

Nous recherchons les profils polyvalents plus aptes, de notre point de vue, à répondre à tous les besoins de nos clients ; gérer et prioriser les interventions tant en proximité que par téléphone via la prise en main à distance si nécessaire.

Au sein de la Business Unit Infrastructure Numérique (iNUM), vous interviendrez principalement chez l’un de nos clients du secteur public.

Votre profil :

  • BAC+2 en informatique (BTS/DUT).

  • Expérience de 2 à 3 ans minimum dans la fonction.

  • Maîtrise de la relation client,

  • Maîtrise de l’environnement poste de travail (Windows, pack Office, réseau, impressions …).

  • Bonne connaissance de l’environnement système et réseau (AD, messagerie M365, DHCP, DNS, …).

  • Connaissance des outils Office 365 (OneNote, OneDrive, Skype Entreprise, Teams, …).

Déroulement de l'entretien

Processus de recrutement en 2 ou 3 étapes :

1. Rencontre avec Kenza, Chargée de recrutement Cybersécurité pour échanger sur ton savoir-être, ta motivation, ton projet professionnel

2. Entretien avec Thierry, Consultant pour échanger sur vos compétences techniques

A propos d'ON-X

Véritable accélérateur du numérique, ON-X Groupe est un cabinet français indépendant spécialisé dans le conseil et l’intégration du numérique dans les entreprises, les administrations et les collectivités.

Depuis plus de 30 ans, ON-X Groupe a su anticiper les nombreuses transformations numériques en se positionnant sur des domaines innovants tels que la sécurité des systèmes d’information, le cloud souverain, les territoires intelligents, la réalité virtuelle ou encore la blockchain.

Siégeant à Puteaux, le groupe couvre l’ensemble du territoire avec ses 4 autres agences situées à Toulouse, Lyon, Montbéliard et Laval.

Lieu du poste

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